Доброго всем времени суток, мои дорогие читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья у меня будет короткая, но как оказывается очень актуальная для многих пользователей. Что делать, если у вас какие-то проблемы с сетью, например забанили группу, не начислили голоса и т.д. В этом случае конечно же стоит обращаться в службу технической поддержки.
Но как написать в техподдержку вконтакте, чтобы можно было расспросить о своей проблеме? Как можно туда обратиться, если вообще нет доступа к аккаунту? Как это сделать, если вы сидите с млбильного телефона? С приходом нового дизайна ВК многое изменилось, так что пока некоторые всё еще путаются. Но вы не волнуйтесь! Сегодня я все эти вопросы освещу.
Если есть доступ к аккуанту
Сделать всё можно очень просто, хотя и не сразу это можно заметить, так как функция находится не на самом виду. Попасть туда можно двумя способами:
В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не обязательно что-то спрашивать самому, ведь есть целая куча готовых ответов на популярные вопpoсы, причем всё разбито по разделам.
Здесь есть удобная поисковая строчка, в которую можно вбить свой вопрос. И если какой-либо вопрос совпадет примерно с вашим, то вам всплывет подсказка и вы можете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовых ответов, а хочу задать что-то свое, куда мне деваться? Я не вижу тут пунктов, которые бы означали что-то типа «Написать», «Спросить».
Да, разработчики спрятали возможность самому задавать вопросы поглубже, чтобы им не писали по всяким пустякам. Поэтому чтобы с ними связаться, вам по-любому придется вбить то, что вы хотели в поисковую строку и нажать Enter . И уж если подобного вопроса там не будет, то вам выдастся сообщение, что «Ничего не найдено», и среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам» .
Вам высветится табличка, в которой вас предостерегут, что в связи с загруженностью агентов, вам быстрых ответов не дадут. Это сделано в надежде на то, что вы не захотите долго ждать и попробуете все таки найти решение в разделе «Помощь» .
Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и более, то нажимайте на кнопку «Задать вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать свою проблему:
- В узкой строчке пишите наименование проблемы, либо же ее суть
- В текстовом поле пишите подробное описание проблемы: какая проблема конкретно произошла, когда всё это случилось, что пробовали предпринимать и т.д.
- По желанию или необходимости, можете вложить фотографию (скриншот) или любой документ.
А теперь нажимайте «Отправить» и ждите, когда вашу жалобу рассмотрят и ответят на нее.
Ну а когда агент службы поддержки ответит, то вы получите уведомление. Также вы сможете посмотреть, что он вам написал. Для этого снова зайдите в «Помощь» . Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы» Вот там-то вы и можете посмотреть всё, что вам нужно.
Как написать в техподдержку, если страница заморожена
Конечно всё очень просто, когда ваша учетная запись цела и невредима. А что делать, когда страница заблокирована или у вас ее взломали? Вы не сможете обратиться к специалистам вышеуказанным способом без своего аккаунта.
В этом случае выхода три:
Кстати эти же способы подойдут вам, если вы хотите обратиться к ним без регистрации своего аккаунта (ну кроме последнего конечно же). Пишите письмо по электронке и всё, никаких проблем. И уже в обращении написать всё о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить. А там вам уже скажут и причину блокировки, и ее решение.
Как написать с телефона?
Здесь в принципе тоже ничего сложного нет и написать туда вполне реально. Для этого зайдите на сайт m.vk.com (мобильная версия) и нажмите на значок с тремя параллельными горизонтальными полосками (открыть меню сайдбара). И опустившись в самый низ вы увидите знакомое слово «Помощь». Вот на него и нажимайте. Либо перейдите по этой ссылке m.vk.com/support
А дальше всё по наитию, т.е. пишем свою проблему в поисковой строчке. Если такого не встречается, то у вас в самом низу появится кнопка «Задать вопрос». Нажимайте на нее и пишите то, что вы хотели бы узнать. Всё так просто.
Многие также спрашивают: «А можно ли им позвонить в поддержку». На это я вам могу ответить, что никаких Call-центров у них нет и телефонную поддержку ВК не оказывает.
Ну вот вроде и всё. Я думаю, что с этим у вас проблем не возникнет. Кстати не забудьте подписаться на обновления моего блога, тогда вы первыми будете в курсе выхода новых статей. А я в свою очередь буду снова вас ждать на страницах моего блога. Удачи вам. Пока-пока!
С уважением, Дмитрий Костин.
Очень хорошо, если материал данной пошаговой инструкции сайта нашему читателю никогда не пригодится.
В принципе, в ВК существует мощная и развернутая система автоматических вопросов и ответов, так что писать администратору в ВК действительно приходится не часто.
Так, на памяти автора сайта был случай с несанкционированной публикацией частного домашнего видео без ведома, и разрешения автора сих строк. Говоря проще, злоумышленники просто выложили в сеть приватное видео, за удалением которого пришлось обратиться к администрации в ВК.
В результате запрещенное видео было удалено, и обращение к технической поддержке в ВК возымело свое действо. Что наглядно свидетельствует о том, что писать администраторам можно, а иногда даже нужно.
О том, как обратиться в техническую поддержку сайта ВКонтакте, мы и поговорим в данной статье-инструкции.
Как написать администратору в ВК: пошаговая инструкция
1. В первую очередь нам придется войти в личный кабинет, введя секретный логин и пароль.
Попадаем на страницу Помощи ВК:
Найти ответ самому будет быстрее, чем ждать несколько дней или часов ответа администраторов ВК.
Кто знает, может ваш вопрос не такой уж и редкий, а ответ на него уже имеется. Тогда и администратору в ВК писать ничего не придется.
В случае, если ваша проблема решается ТОЛЬКО через администраторов, тогда…
4. Откройте любой пункт помощи. Например, верхний пункт — «Мою страницу заблокировали! » (или любой другой пункт).
Найдите под решением 2 кнопки: «Это решает мою проблему» и «Это не решает мою проблему». Нужно выбрать ВТОРУЮ:
5. Здесь выбирайте последний — нижний пункт «У меня остались вопросы »
6. Откроется информационное окно «Примерное время ожидания» , где нам сообщают, что администраторы очень загружены и заняты, что придется подождать ответа.
Это нормально. Посмотрите на время ожидания — устроит это вас? Если да — жмите кнопку «Задать вопрос» .
- Заголовок (верхнее пустое поле)
- Текст обращения для администрации (большое текстовое поле).
Кроме того, для решения проблемы будет полезно указать ссылки на страницы сайта ВКонтакте, по которым возникли проблемы или вопросы. Также не помешает указать:
- суть проблемы или вопроса (например: «Не грузятся фотографии, выскакивает ошибка Error»);
- время или дату обнаружение проблемы (например: «Пытались загружать фото вчера и сегодня – проблема не исчезает»);
- что конкретно вы хотите получить от техподдержки ВК (например: «Помогите загрузить фото на мою страницу» и ссылки на фотографии или прикрепленные фотки через опцию «Прикрепить»).
8. По завершении формирования вашего сообщения, когда текст обращения будет уже готов, жмем «Отправить». Дожидаемся ответ от администрации сайта ВК.
На самом деле рассмотреть все возможные проблемы и вопросы в рамках данной пошаговой инструкции невозможно.
У каждого пользователя социальной сети могут возникать свои частные вопросы и проблемы по работе с системой сайта. Тем не менее, данная статья сайта научит наших читателей составлять любые обращения или искать готовые ответы к своим вопросам и затруднениям.
Страница формы сообщения открывается через специальные скрипты, которые становятся доступны только после поиска готовых решений и в случае ненахождения ответов на запросы.
Дополнительно хочется отметить, что ответ технической поддержки ВКонтакте может последовать не сразу. Это естественно, если учесть, сколько обращений администрация в ВК получает ежедневно и ежечасно.
В случае если требуется подождать, система ВКонтакте сообщает об этом открыто, и пользователь видит сообщение типа:
«К сожалению, ответ на Ваш вопрос может поступить только через 15 часов …» ну, или вроде того. В любом случае на правильно составленное и отправленное в техническую поддержку сообщение ответ последует обязательно!
Дождитесь его, и не стесняйтесь обращаться за помощью. ВКонтакте работают обыкновенные люди, которые обязательно помогут справиться с вашей проблемой.
Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети.
Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.
Ожидание ответа от техподдержки может быть более 24 часов . А информацию по проблемам Вконтакте можно найти и в интернете. На нашем сайте рассмотрены все вопросы.
Но, если Вы хотите или человека за действия неправомерного характера, то такие вопросы могут рассматриваться только через техподдержку.
1. Для того, чтобы обратиться в техподдержку ВК переходим в раздел "Помощь" со своего профиля.
- В правом верхнем углу кликаем по своей аватарке ;
2. Пишем проблему , с которой Вы столкнулись.
- Как только Вы напишите проблему перед Вами возникнут способы её решения;
3. Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку "Это не решает мою проблему".
- Если такой кнопки нет, то перейдите по ссылке ;
5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.
- Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов , что Вам помогут быстро решить проблему;
Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте .
Если Вас взломали - попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали .
Потеряли доступ к телефону , к которому привязана страница? Агент поддержки поможет , с помощью скана паспорта.
Вас пытаются обмануть ? Шантажируют ? Рассылают фотографии ? Пишите в техподдержку, выход есть.
Если нужно написать в техподдержку ВК с телефона, то следует выполнить похожие действия только с мобильного приложения:
1. Загружаем для iOS, Android или Windows Phone и переходим во вкладку .
Нельзя сказать, что часто, но все же в достаточно большом количестве случаев тому или иному пользователю ВКонтакте может потребовать прямая связь с технической поддержкой данной социальной сети. Как и многие другие аналогичные сайты, VK.com предоставляет своим пользователям возможность написания сообщений администрации, на которые после рассмотрения отвечают уполномоченные специалисты.
Важно осознавать то, что написание каких-то сообщений в адрес администрации должно сопровождаться здравомыслием. При нарушении этого несложного правила, вы можете получить наказание, вплоть до блокировки некоторых возможностей или целой страницы в этой соц. сети.
Обращение в службу поддержки
На сегодняшний день все пользовательские сообщения, написанные в техническую поддержку, проходят тщательную проверку. Если написанный вами запрос имеет реальное, оправданное основание, вы достаточно быстро получите ответ от администрации.
Рекомендуется не писать в техподдержку социальной сети ВКонтакте без весомых причин. Это связано с тем, что большую часть всех возможных проблем можно решить, не прибегая к столь радикальным методам. Если же вы все же решились действовать именно таким путем, то знайте – в большинстве случаев администрация будет предоставлять вам ссылки на уже существующие страницы с решением той или иной трудности, с которыми сталкивались или могут столкнуться пользователи.
В перечень проблем, при которых обращение в администрацию VK.com необходимо, возможно включить:
Также существуют вопросы, которые не может решить даже администрация, например, возврат некогда актуального, а сегодня уже устаревшего, дизайна. При этом учтите, что часто такие нерешаемые проблемы связаны как раз-таки с какими-то обновлениями сайта соц. сети.
- Перейдите на сайт ВКонтакте и раскройте главное меню, щелкнув по своей аватарке в правом верхнем углу страницы.
- Из списка разделов выберите пункт «Помощь» .
- В поисковую строку введите запрос, соответствующий вашему вопросу, и нажмите клавишу «Enter» .
- Если на сайте нет ответа на ваш вопрос, вы увидите соответствующее уведомление.
- Чтобы написать в техническую поддержку, кликните по ссылке «Напишите нам» в самом конце представленного уведомления.
- После открытия ссылки вы увидите уведомление о степени загруженности администрации и примерное время обработки вашего запроса. Чтобы перейти к форме связи с техподдержкой, нажмите кнопку «Задать вопрос» .
- На данной странице вы можете детально расписать всю суть вашего обращения, а также при необходимости добавить какие-либо документы и фотографии.
- Как только обращение будет готово к отправке, нажмите кнопку «Отправить» , чтобы инициировать процесс рассмотрения вашего сообщения.
- После нажатия указанной кнопки сообщение будет отправлено.
- Статус рассмотрения вашего обращения можно будет наблюдать на главной странице раздела «Помощь» .
- Вы можете в любое удобное время удалить или отредактировать свое обращение, кликнув по одной из соответствующих ссылок.
Заголовок должен выступать кратким пересказом вашей проблемы.
В случае редактирования содержимого обращения, предположительное время обработки запроса может быть полностью сброшено до первоначального
Рекомендуется терпеливо подождать ответа от администрации ВКонтакте и спокойно разрешить возникшую проблему. Не забывайте, что вы общаетесь с реальными людьми, от которых зависит решение достаточно многих проблем – уважение тут является неотъемлемой частью обращения.
Уполномоченный специалист в деталях расскажет обо всех аспектах, связанных с вашим обращением в техническую поддержку, а также ответит на любые ваши уточняющие вопросы. Желаем вам удачи в решении ваших проблем!
Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.
Как написать в техподдержку Вконтакте
Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?
Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .
Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:
Https://vk.com/support?act=new
Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .
После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .
Как позвонить по телефону в техподдержку ВК
Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.
Loading...